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Freshdesk(フレッシュデスク)

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世界150,000社の導入実績! グローバルで使いやすさNo.1評価のヘルプデスク・問い合わせ管理クラウド
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サービス概要

freshdeskはシンプルでスマートな問い合わせ一元管理ツールです。
お客様とのスムーズなコミュニケーションを実現いたします。
FacebookやTwitter、メッセンジャーを操作するように簡単なインターフェースが最大の特徴で、
どなたでも翌日からプロフェッショナルなカスタマーサポートが可能となります。
そのシンプルさが世界で15万以上の事業者に愛される理由です。

イメージ

このサービスの特徴

1.今もっとも注目を浴びるクラウド型ヘルプデスク/問い合わせ管理アプリ

G2 CrowdのCRMカテゴリにおけるトレンドで、

Freshdeskが最も注目される製品として評価されています。

2.低コスト(製品価格)

競合製品に比べ6割から最大1/5の価格比!
ライセンス料金はもとより、ライセンスに含まれている機能が充分にあり、

他製品ではオプションでしか利用できない機能もライセンスのみで利用でき、

運用時の製品価格を大きく抑えられます。

3.使いやすいインターフェース

フレッシュワークスや製品の高い評価は、その扱いやすいデザインに起因しています。
トレーニングや特別な資格なしで、誰でもすぐに使い始めることが可能です。

4.会話を簡単に

■ オムニチャネルサポート
メール、電話、チャット、SNSなど、サポートチャネルを一元化。

同じ画面からすべての問い合わせに対応できます。


■ 自動チケット割当
質問傾向に注目し、優先順位を設定し、適切な担当者にチケットを割り当て、

1か所からより迅速に解決できるようにします。

5.強力なコラボレーションツール

■ 内部チャットツール
Freshconnectを介して、誰でも(エージェント、同僚、または外部のビジネスパートナー)に

チケットの相談や対応依頼などが可能です。


■ チケットの共有
チケットを共有して他のチームと並行して作業し、いつでも視認性を失うことなく回答を見つけます。

6.サポートの自動化

■ チケット処理の自動化

3つの異なる自動化機能により、繰り返しの多いタスクを排除し、ヘルプデスクを編成し、重大なイベントに注目することができます。

 

■ シナリオの自動化

チケットに対する一定の処理を、繰り返し操作を行わず、ルールを設定し、ヘルプデスクに必要に応じてチケットを管理させます。

7.自己解決を支えるサービス

■ ナレッジベース

顧客自身が参照し、自己解決するためのナレッジベースを作成・公開できます。

 

■ フォーラムとコミュニティ

顧客が質問したり、製品についてのディスカッションに参加したりできるコミュニティを作成して育成します。

8.わかりやすいインサイト分析

■ チームダッシュボード

チームを簡単に監視し、カスタマイズ可能なチームダッシュボードでサポート目標を達成するためのデータドリブンの決定を行います。

 

■ 7つのウィジット

重要な指標を逃さない7つのウィジットは、ワンクリックでトレンドを逃さず、いつでも詳細なレポートにドリルダウンできます。

利用プラン

無料トライアル
無料プラン
あり
あり

 

プラン名
初期費用
基本料金
従量料金

SPRROUT
0円
0円
0円

BLOSSOM
0円
0円
月額2100円/1アカウント

GARDEN
0円
0円
月額3900円/1アカウント

ESTATE
0円
0円
月額7200円/1アカウント

FOREST
0円
0円
月額13,800円/1アカウント
 

会社概要

  • 会社名
  • 所在地
  • 代表者名
  • 資本金
  • 万円

  • 設立年月日
  • この製品のレビュー

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