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顧客体験調査のサービス一覧

顧客体験調査とは

顧客体験調査は、従来は製品やサービスに対して満足か不満足かを利用者の主観で回答してもらい集計評価を行うものでした。

このような顧客満足度調査から、近年では自分が実感した体験を他者に薦めたいと思うかという視点で評価を行うようになりました。
顧客がサービスや商品に対して抱く信頼度や愛着度(ロイヤルティ)を計測する指標として、「NPS(ネット・プロモーター・スコア)」という指標が用いられています。
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