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CXMのサービス

CXMとは

CXM(CXマネジメント)とは、顧客を中心と捉えたサービス設計で重要になる、価値を感じる体験を提供するために、顧客を理解し、最適なコミュニケーションとストレスのない動線の提供することです。
カスタマーエクスペリエンスマネジメントシステムは、顧客の行動を多面的に評価するために管理・運用を支援するシステムです。

顧客の体験するすべてを理解し、必要なタイミングでサポートできる仕掛けを準備することでCXMを行いやすくします。
定性的な顧客体験を定量的にとらえて評価することが価値向上のポイントです。

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