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CTI/PBXのサービス

CTI/PBXとは

CTIとは、Computer Telephony Integrationの略で、コールセンターでよく利用され、顧客データと連携して着信時に顧客情報自動で表示確認できるようにするサービスのことです。

また、PBXとは、電話回線の交換機のことで、オフィス向けに外線から発信された着信を内線に発信したり、内線から外線への発信を制御する機能を持っています。
コンピュータがPBXの役割を果たすサービスもあり、利用環境合わせた仕様変更が可能です。
近年では、LANと統合したIP-PBXやクラウドを活用したクラウドPBXなど、より高性能なPBXがあります。

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